سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ربطة نحرص على تقديم منتجاتنا بجودة عالية ووصف واضح ودقيق، ونلتزم بخدمة عملائنا بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولضمان وضوح الإجراءات، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولةيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب من حيث الموديل أو اللون أو المقاس المتفق عليه.
- إذا وصل المنتج متضررًا بشكل واضح بسبب الشحن أو التغليف.
ثانيًا: مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله، إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو التي يقدّرها المتجر بحسب الحالة.
ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلاف تغليفه الأصلي بشكل يؤثر على إمكانية بيعه مرة أخرى.
- أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
- تزويدنا بـ رقم الطلب مع صور واضحة أو فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تبيّن أن المنتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كان الطلب متعلقًا بـ تفضيل شخصي بعد الاستخدام، مثل تغيير الرأي بعد التجربة.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن عدم التأكد من توافق المنتج مع جهاز العميل رغم توضيح التوافق في صفحة المنتج.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة في السياسة.
خامسًا: الشحن وتكاليفه
- في حال كان الخطأ من ربطة أو وُجد عيب مصنعي أو كان المنتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في غير ذلك من الحالات المقبولة، قد يتم خصم رسوم الشحن أو إعادة الشحن من المبلغ المسترد بحسب حالة الطلب.